“УкрЗалізниця” є монополістом у сфері надання послуг із перевезення залізничним транспортом в Україні, тому вміло користується цим становищем. Погіршує також ситуацію із обслуговуванням пасажирів залізниці – радянське минуле, яке залишилось не тільки у вигляді старих та зношених вагонів та приміських електричок, а й у відношенні до пасажира.
У момент купівлі квитка на перевезення Укрзалізницею, пасажир приймає відкритий договір на перевезення (договір оферти), правила та умови якого регулюються законами та підзаконними актами України.
Звичайно, що більшість пасажирів залізниці не знає навіть і 10-ї частини своїх прав і обов’язків перевізника.
ПРАВА ПАСАЖИРІВ ЗАЛІЗНИЦІ
- Персонал поїзда повинен бути ввічливим. Це регламентовано правилами перевезення пасажирів.
- Під час поїздки ви можете користуватися гарячою водою і необхідними медикаментами з аптечки вагона, безкоштовно.
- Пасажир поїзда має право попросити вимкнути музику, якщо вона йому заважає.
- Пасажир поїзда має право попросити у провідника ковдру незалежно від пори року.
- Туалетний папір і мило обов’язково повинні бути в наявності в санвузлі поїзда.
- У провідника можна взяти ремінь безпеки для дитини або дорослого пасажира, якщо він подорожує на верхній полиці.
- Курити в українських поїздах заборонено, тому, якщо хтось із пасажирів палить, ви можете вимагати від провідника, щоб він вжив заходів. Також ви можете зажадати від провідника втихомирити галасливих пасажирів.
- Розбудити вас при під’їзді до вашої кінцевої станції – це прямий обов’язок провідника.
- Пасажири поїздів зі спальними місцями повинні забезпечуватися чаєм і кавою за встановлену плату.
- Правилами провезення багажу в поїздах передбачене провезення з собою у вагоні ручної поклажі вагою до 36 кг, що не перевищує за обсягом відведеного на одного пасажира місця для багажу.
- Пасажир має право не тільки не здавати ліжко, а й не прибирати його за собою. Прибирання постільної білизни входить у посадові обов’язки провідника.
- Відповідно до інструкції ви можете попросити провідника розстелити вам ліжко, якщо вам складно це зробити.
- Пасажир у поїзді може лягти спати в будь-який час, а не тільки в нічні години.
- До обов’язків провідника також входить підйом і опускання верхніх полиць.
- Якщо ваше місце в поїзді зайняв інший пасажир, провідник зобов’язаний виділити вам інше. Якщо надане місце знаходиться у вагоні класом вище, ви не повинні нічого доплачувати, але якщо нове місце у вагоні класом нижче, вам зобов’язані повернути різницю у вартості квитка.
- Якщо ви переплутали поїзд, ви маєте право повернутися на початкову станцію безкоштовно.
- Ви можете купити залізничний квиток вже у провідника, якщо з якоїсь причини не змогли або не встигли зробити це у звичайній касі. При цьому провідник зобов’язаний видати вам стандартний квиток на поїзд, такий же, як і у звичайній касі.
- Якщо пасажир проїхав свою станцію, повернутися на станцію призначення він може безкоштовно.
- Якщо ви відстали від поїзда, то маєте право продовжити поїздку без доплат. Повідомте про свою проблему начальнику станції, на якій опинилися. Він зв’яжеться з начальником поїзда, на якому ви їхали, щоб провідники простежили за вашими речами і зняли їх з поїзда на найближчій станції, зупинка на якій за розкладом становить 10 і більше хвилин. Пам’ятайте, що пасажир має право безкоштовно доїхати до тієї станції, на якій опиняться ваші речі, а потім продовжити шлях на іншому поїзді, оновивши квиток в касі. Доплачувати за новий квиток не потрібно.
- У разі якщо гроші і документи вкрадені або загублені, пасажир “Укрзалізниці” може придбати квиток без оплати – ви можете доручити комусь купити квиток на ваше ім’я (запит на купівлю можна зробити телефоном або факсом). Такий квиток на поїзд, який відправляється зі станції, на якій ви перебуваєте, може бути оформлений з будь-якої точки країни. Купити квиток таким способом можна не менш ніж за 3 години, і не раніше, ніж за 2 доби до відправлення поїзда.
- Пасажир має право сідати в будь-який вагон поїзда. Наприклад, якщо ви спізнюєтеся на потяг, і до його відправлення встигаєте дійти тільки до першого або хвостового вагона, а у вашому квитку вказані місця в іншому кінці поїзда, ви можете сісти в будь-який найближчий до вас вагон. Це правило актуальне для посадки на проміжних станціях, зупинка на яких дуже маленька за часом.
- Якщо вам потрібно пред’явити квиток для звітності після поїздки, наприклад, для оформлення відрядження, ви можете звернутися до провідника, і він поверне вам ваші проїзні документи.
- Пасажири поїздів “Інтерсіті+” мають право тримати квитки у себе протягом всієї поїздки.
- Якщо ви забули свій квиток, наприклад, залишили його у людини, яка проводжала вас на поїзд, вона повинна не пізніше, ніж протягом години після відправлення поїзда пред’явити забутий вами документ начальнику вокзалу (станції). Начальник станції дасть телефонограму начальнику поїзда, на якому ви їдете, і вам випишуть новий проїзний документ на весь шлях прямування. Вартість телефонограми оплачується заявником.
- Якщо ви купили електронний квиток з QR-кодом, не обмінюйте його на звичайний. Роздрукуйте, але показуйте його зі смартфону. Якщо вони не зможуть його зісканувати, це проблеми провідника, а не ваші.
- Сканувати квиток має провідник, а не ви. Якщо у нього нема сканера, то він має піти за ним, а не ви.
- Ви можете користуватися розетками у вагонах поїзда безкоштовно в будь-який час, це не залежить від того, стоїть потяг чи їде.
- Температурний режим має бути комфортним для поїздки. Якщо вам дуже спекотно, або холодно, викликайте начальника поїзда з правовими нормами перевезення пасажирів. У них ви зможете побачити дозволені температури перевезення пасажирів у різні сезони. Якщо умови перевезення не відповідають вказаним, начальник поїзда може вам безкоштовно надати таке саме за класом місце в іншому вагоні, або так само безкоштовно підвищити клас.
- Якщо протягом 4-х годин після відправлення поїзда телефонограма (телеграма) отримана, пасажир вважається безквитковим. У такому випадку він повинен виплатити штраф і повторно заплатити за проїзд або покинути потяг.
- Ви можете поїхати поїздом, який відходить на кілька годин або днів раніше від того рейсу, на який придбали квиток, без будь-якої доплати. При наявності вільних місць.
- Пасажир має право робити зупинку на шляху прямування з продовженням терміну дії квитка, але не більше ніж на 10 діб.
Для цього вам потрібно пред’явити свій квиток в касі на станції зупинки для проставлення на ньому відмітки про зупинку протягом 3 годин з моменту прибуття на станцію вашого поїзда. А при відновленні поїздки (за наявності місць) потрібно буде сплатити лише вартість плацкарти.
- Переважне право для використання нижнього місця для ручної поклажі має пасажир, який проїжджає на нижній полиці, а верхнього місця – пасажир, який проїжджає на верхній полиці. Так що ви не зобов’язані ні з ким ділитися простором під своєю нижньою полицею.
- Туалет на вокзалах для пасажирів безкоштовний. При пред’явленні квитка з вас не повинні стягувати плату за відвідування туалетів по шляху прямування поїзда. Так що не викидайте свій квиток, в тому числі й електронний.
- У разі розбіжності даних документа, що посвідчує особу пасажира, з даними, зазначеними в квитку, на одну літеру в прізвищі і на одну цифру в номері, людина все одно допускається до проїзду.
- Інвалідний візок та собака-поводир перевозяться безкоштовно. Провідники вагонів повинні сприяти в розташуванні інвалідної коляски в спеціалізованому купе, а також підніманні (зніманні) її до вагона і з вагона.